帮助中心
网上订购
如何付款,退款
-
号卡业务
- 北京
- 乐享3G卡-标准卡
- 玩赚2012机补话补政策
- 无线上网卡宽带业务
- 山西省
- 买手机送话费
- 浙江省
- 买手机送超额话费
-
发货及配送方式
商品验货及拒收
天翼工坊
论坛社区
如何使用“会员中心”
积分商城
售后服务
隐私与安全
-
天翼电信终端有限公司 地址：北京市西城区华远北街2号
通港大厦六层
邮编：100032
客服电话：4008-891-189（热线时间08:30-21:00）
退换货政策
1. 天翼手机网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票及天翼手机网保修公章贴，请您妥善保管。
2. 天翼手机网严格遵循国家《三包》法规，对天翼手机网所售商品履行退货和换货的义务。
3. 如符合以下条件，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货：
A. 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
B. 在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
C. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；
D. 退换货时效定义：
退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
E. 售后物流说明：
天翼手机网承担售后服务的物流费用。（代理检测如情况不属实，物流费用需用户自行承担。）
如用户所在地支持顺风快递，用户应选择顺风快递进行售后机回寄。
收件地址：北京市西城区华远北街2号通港大厦6层 邮编：100032
收件电话：4008-891-189
收件人：天翼手机网售后服务
