一．退换货政策（非苹果手机售后政策）                    
（一）.天翼手机网承诺：自产品售出之日起7日内出现《移动电话机产品修理更换退货责任规定》附录3中所列的性能故障（以下简称“性能故障”）且不影响二次销售的情况下可以退货，自产品售出之日起15日内出现性能故障时可以换货，用户可通过天翼手机网的客服中心联系办理退换货事宜。                    
1. 产品出现性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告、保修卡、发票。                    
2. 到货物流损或缺件情况：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。                    
3. 判断产品售出之日的规则：天翼手机网通过第三方物流平台配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准；如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则天翼手机网客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。                    
4. 天翼手机网视为影响二次销售的情况:                    
    1. 产品包装破损                    
    2. 产品有人为原因导致的故障问题
    3. 产品出现划痕或磨损                    
    4. 产品配件不全                    
（二）.售后服务工作时间：                    
每周一至周五，上午9：00至11：30，下午13：00至17：30，法定节假日无法正常处理情况除外。
（三）.售后服务处理周期：
退货处理周期：自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经天翼手机网审核真实齐全之日起7个工作日之内为您处理完成；
换货处理周期：自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经天翼手机网审核真实齐全之日起5个工作日之内为您处理完成；
注：国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，售后服务处理周期也相应延长。
（四）.售后物流说明：
天翼手机网承担售后服务的物流费用。如用户所在地支持顺丰快递，用户应选择顺丰快递进行售后机回寄。
（五）.特别说明，以下情况天翼手机网售后服务不予办理退换货：
1. 任何非天翼手机网出售的产品（序列号不符）；
2. 号卡套餐的退机业务不予受理；
3. 对于过保产品（超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品）；
4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
5. 产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主产品一起退换）、说明书及保修卡不完整，（券）发票缺失或涂改；
二．售后温馨提示（非苹果手机）
 产品售出后7日内，请妥善保管好您的产品、产品外包装、发票、保修贴及赠品，请避免产品产生人为的损坏及磨损。
 产品售出后15日内，请妥善保管好您的产品、发票、及正规厂家授权的售后出具的检测工单，请避免产品产生人为的损坏及磨损。
以下天翼手机网将不予受理：
（一）任何非天翼手机网出售的产品（机型、串码不符）。
（二）产品的外包装、配件、说明书和保修卡、检测报告或换机单、发票任一缺失。
（三）号卡套餐的退机业务不予受理。
（四）任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）。
（五）产品及附件不完整或有损毁，对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的产品，我公司商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的产品寄送给我公司商城，我公司商城人员将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
（六）对于过保产品（超过保修期的产品）的保修，天翼手机网将不予受理。如果您误将过保产品寄送给我公司商城，我公司商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
（七）由于您操作方式不当或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，天翼手机网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
（八）产品兼容性问题不属于产品质量问题，天翼手机网不提供售后服务。